Problemi di accesso a SkillGym tramite Single Sign-On (SSO)

1. Non riesco ad accedere tramite SSO. Cosa devo fare?

Verifica innanzitutto di utilizzare le credenziali aziendali corrette fornite dalla tua organizzazione. Se il problema persiste, contatta il supporto IT della tua azienda per verificare che il tuo account sia stato correttamente configurato per l'accesso a SkillGym. In alternativa, puoi contattare il nostro supporto all'indirizzo [e-mail].

2. Ricevo un messaggio di errore "Autenticazione fallita" quando provo ad accedere con SSO. Perché?

Questo errore può verificarsi per diversi motivi: le tue credenziali potrebbero non essere corrette, il tuo account potrebbe non essere stato ancora sincronizzato con SkillGym, oppure potrebbe esserci un problema temporaneo con il servizio SSO. Prova a disconnetterti dal tuo account aziendale e ad accedere nuovamente. Se l'errore persiste, contatta il supporto IT della tua azienda.

3. Vengo reindirizzato alla pagina di login aziendale ma poi non torno su SkillGym. Come posso risolvere?

Questo problema è spesso legato ai cookie o alla cache del browser. Prova a svuotare la cache e i cookie del browser, oppure utilizza la modalità di navigazione in incognito. Verifica anche che il tuo browser non stia bloccando i pop-up o i reindirizzamenti da parte di SkillGym.

4. Ho cambiato la mia password aziendale. Devo fare qualcosa per continuare ad accedere a SkillGym?

No, se utilizzi l'accesso SSO, la modifica della password aziendale si applica automaticamente anche a SkillGym. Al prossimo accesso, utilizza semplicemente la nuova password aziendale.

5. Posso accedere a SkillGym senza utilizzare l'SSO?

Dipende dalla configurazione scelta dalla tua organizzazione. Alcune aziende richiedono l'accesso esclusivamente tramite SSO per motivi di sicurezza. Se hai bisogno di un metodo di accesso alternativo, contatta il supporto IT della tua azienda o il nostro team di supporto.

6. Ricevo il messaggio "Utente non autorizzato" quando provo ad accedere tramite SSO.

Questo messaggio indica che il tuo account aziendale non è stato ancora associato a SkillGym o non dispone delle autorizzazioni necessarie. Contatta l'amministratore SkillGym della tua organizzazione o il reparto HR per verificare che il tuo account sia stato correttamente attivato sulla piattaforma.

7. Il pulsante SSO non compare nella pagina di login. Cosa devo fare?

Verifica di stare utilizzando il link di accesso corretto fornito dalla tua azienda. Se il problema persiste, svuota la cache del browser o prova con un browser diverso.

8. Dopo l'accesso tramite SSO vengo disconnesso automaticamente dopo pochi minuti.

Questo comportamento potrebbe essere legato alle impostazioni di sicurezza della tua organizzazione o alla sessione SSO che scade rapidamente. Verifica con il supporto IT della tua azienda se ci sono politiche di timeout specifiche. Assicurati anche di non avere più schede o finestre di SkillGym aperte contemporaneamente, poiché questo può causare conflitti di sessione.

9. Posso utilizzare l'SSO da dispositivi mobili?

Sì, l'accesso SSO funziona anche da dispositivi mobili tramite browser. Assicurati di utilizzare un browser aggiornato (Chrome, Safari, Firefox) e segui la stessa procedura di accesso che utilizzi sul computer.

10. Chi devo contattare per problemi tecnici con l'SSO?

Per problemi relativi all'autenticazione e alle credenziali, contatta il supporto IT della tua azienda. Per problemi specifici della piattaforma SkillGym, puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [e-mail].